Rata-rata, pelanggan tetap menghabiskan uang sebanyak 2,5 kali lebih banyak daripada yang dilakukan pelanggan pertama kali pada pembelian awal mereka!
Terlebih lagi, perusahaan yang memperoleh 40% dari pendapatan mereka dari pelanggan setia juga menghasilkan 47% lebih banyak dalam pendapatan keseluruhan daripada perusahaan dengan pelanggan tetap yang hanya menyumbang 10% dari pendapatan mereka. Pelanggan yang kembali sangat penting bagi kesejahteraan perusahaan karena mereka menghasilkan aliran pendapatan yang stabil yang dapat membantu menstabilkan profitabilitas selama penurunan penjualan sesekali.
Menumbuhkan basis pelanggan yang sehat adalah keseimbangan antara promosi strategis dan mempertahankan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi. Baca terus untuk mengetahui cara paling efektif untuk membuat pelanggan kembali lagi.
Cara Termudah untuk Menghasilkan Pembelian Berulang
1) Insentif Loyalitas
Ada banyak cara untuk menyesuaikan promosi berinsentif untuk memenuhi model bisnis merek tertentu. Dua cara umum perusahaan yang sukses memotivasi pelanggan untuk berulang kali membeli produk atau layanan mereka adalah kartu punch dan klub keanggotaan.
• Kartu Punch – Kartu Punch berfungsi karena menawarkan semacam hadiah untuk melakukan beberapa pembelian. Misalnya, kedai kopi mungkin memberikan kartu punch dengan sepuluh slot, yang kesepuluh adalah simbol dari hadiah. Seorang Slotlions88 pelanggan mendapatkan kartu mereka dilubangi untuk setiap pembelian yang dilakukan dan pada kunjungan kesepuluh, mereka mendapatkan minuman gratis sebagai apresiasi atas bisnis mereka. Kartu ini sangat efektif jika pelanggan diberikan pukulan bonus sebagai bentuk kemajuan buatan. Dengan kata lain, pelanggan pertama kali mungkin mendapatkan tiga pukulan dan pelanggan yang menghabiskan lebih dari $20 mungkin mendapatkan dua pukulan. Pukulan bonus menggerakkan pelanggan lebih dekat ke tujuan mereka membuat mereka lebih mungkin untuk terus datang kembali sehingga mereka dapat mencapainya.